Condiciones generales de venta

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

El sitio web iludeko.com (en adelante, «la Tienda») es titularidad de Representaciones Orts S.L., con NIF B97170260 y domicilio en Plaça de la Pau, 1, 46659 Torre Cerdà, Valencia, España.

Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 7541, Libro 4842, Folio 65, Sección 8ª, Hoja V-91139. Correo electrónico: info@iludeko.com. Teléfono: 681 675 505.

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de los productos ofrecidos en la Tienda. Al realizar un pedido, el comprador declara haberlas leído y aceptado. Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de hacer el pedido; se puede consultar y descargar este texto en cualquier momento desde esta página.

Las compras pueden realizarlas personas mayores de edad con capacidad para contratar. Cuando el comprador sea un consumidor, se aplicará además la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación.

3. Ámbito de venta

Vendemos y enviamos a la España peninsular y a Portugal continental. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla es necesario consultarnos antes por correo a info@iludeko.com.

4. Productos y precios

• Las características esenciales de cada producto se describen en su ficha. Las imágenes son orientativas y pueden existir pequeñas diferencias de tono o acabado.
• Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente.
• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indican siempre antes de confirmar el pedido (ver apartado 7).
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero se aplicará siempre el precio que figuraba cuando se realizó el pedido. Si por un error técnico evidente se mostrara un precio manifiestamente erróneo, contactaremos con el comprador para que decida si mantiene el pedido al precio correcto o lo cancela sin coste.
• Las ofertas son válidas mientras estén publicadas en la Tienda o hasta fin de existencias.

5. Proceso de compra

Para comprar en la Tienda:

1. Elige el producto y la medida y añádelo al carrito.
2. Revisa el carrito e indica los datos de envío y, si los necesitas, los de facturación (NIF/CIF).
3. Elige la forma de pago y revisa el resumen del pedido. Antes de confirmarlo puedes corregir cualquier dato volviendo a los pasos anteriores.
4. Acepta estas Condiciones y confirma el pedido con el botón de compra, que implica la obligación de pagar.

Tras la compra recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con su resumen. El contrato se formaliza en español y el pedido queda archivado en nuestros sistemas; puedes consultarlo en tu área de cliente («Mi cuenta») o solicitárnoslo por correo.

6. Formas de pago

El pago se realiza en el momento del pedido con tarjeta de crédito o débito y el resto de métodos que se muestren en la página de pago (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay o Klarna, según disponibilidad). Los pagos se procesan a través de plataformas seguras; iludeko.com no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Emitimos factura de cada pedido. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indica los datos fiscales al hacer el pedido.

7. Envío y entrega

• Plazo: normalmente de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido. Puede ampliarse en temporadas de alta demanda o por causas ajenas. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales; si no fuera posible, te informaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
• Gastos de envío: España peninsular: 9,99 € (IVA incluido), gratis en pedidos desde 250 €. Portugal continental: 14,99 €, gratis en pedidos desde 350 €. El coste se muestra siempre antes de confirmar el pedido.
• Recepción: al recibir el pedido, revisa el embalaje en presencia del transportista. Si observas golpes o daños, indícalo en el albarán de entrega y comunícanoslo en un plazo de 48 horas con fotos a info@iludeko.com, para que podamos gestionarlo con la agencia de transporte.

Puedes consultar más detalles en la página Envíos, devoluciones y garantía.

8. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• Cómo ejercerlo: envíanos una declaración clara por correo electrónico a info@iludeko.com (puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio), indicando el número de pedido.
• Devolución del producto: deberás devolverlo sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, en su embalaje original (caja y protecciones), que es el que está preparado para que el cristal viaje sin romperse. Si ya no lo tienes, usa un embalaje equivalente que lo proteja bien. Si el espejo nos llega dañado por ir mal embalado, descontaremos del reembolso la pérdida de valor. La recogida de la devolución la paga el cliente: unos 25 € con TIPSA. Si la gestionamos nosotros, descontamos ese importe del reembolso. Al tratarse de productos voluminosos, te indicaremos la dirección y el embalaje adecuados.
• Reembolso: te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto del estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado.
• Estado del producto: serás responsable de la disminución de valor del producto si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si se ha instalado o presenta daños).
• Excepciones: no se aplica el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, espejos fabricados a medida).
• Espejo roto o con defecto: si el espejo llega roto o tiene un defecto, no se trata como desistimiento sino como garantía (apartado 9), y la recogida la pagamos nosotros.

9. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Durante ese plazo, si el producto presenta una falta de conformidad, podrás elegir entre su reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionado; en su defecto, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

La garantía no cubre los daños causados por un uso o una instalación incorrectos, golpes o accidentes, ni el desgaste normal del producto. Para hacer una reclamación, escríbenos a info@iludeko.com con el número de pedido y fotos del defecto.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación puedes escribirnos a info@iludeko.com o dirigirte a nuestro domicilio. Respondemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo que marque la ley. Tenemos a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales.

Representaciones Orts S.L. no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si tienes cualquier problema, escríbenos a info@iludeko.com y lo resolvemos contigo.

Además, como consumidor, siempre puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (OMIC).

11. Opiniones de clientes

• Solo pueden valorar un producto los clientes que lo han comprado en iludeko.com. Lo comprobamos con su pedido.
• Publicamos todas las opiniones, buenas y malas. Solo retiramos las que sean spam, contengan insultos o no hablen del producto o del pedido.
• No pagamos ni damos nada a cambio de una opinión.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados al realizar un pedido se tratarán para gestionar la compra, el envío, la facturación y la atención al cliente, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puedes consultar toda la información y cómo ejercer tus derechos en nuestra Política de privacidad.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si no eres consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Representaciones Orts S.L. (iludeko.com), Plaça de la Pau, 1, 46659 Torre Cerdà, Valencia — info@iludeko.com:

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: …
• Pedido el (*) / recibido el (*): …
• Número de pedido: …
• Nombre del consumidor o de los consumidores: …
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.